FAQ

N’hésitez pas à nous contacter en cas de question ou de doute, nous vous répondrons avec plaisir.

Quel est le but de la période d'essai?

En tant que membre d’une toute nouvelle communauté, nous offrons une période d’essai pour donner le temps à la communauté e-nergyze de grandir et le temps pour nos membres de se familiariser avec ce nouvel écosystème.

Que se passe-t-il si j’annule mon abonnement ?

Lorsque vous annulez votre abonnement, nous supprimerons toutes vos données liées à vos sessions. Vous aurez toujours accès à votre profil et à votre compte web e-nergyze.

A partir de votre application mobile, vous pourrez démarrer ou arrêter une session. Tous les autres services ne seront plus disponibles. A tout moment, vous pouvez redémarrer le service à partir de votre compte web e-nergyze.

Puis-je annuler à tout moment?

Oui. Vous pouvez annuler à tout moment sans pénalité.

Dès que vous vous réinscrivez, vous récupérez toutes les fonctionnalités précédentes ainsi que les nouvelles. Nous prenons en compte vos commentaires et améliorons le service.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons la plupart des paiements. Vous trouverez la liste au bas de ce site.

Pour une demande spécifique, n’hésitez pas à contacter notre service client via WhatsApp ou par Chat (icône en bas à droite de ce site). Nous serons heureux de répondre à votre demande.

La TVA est-elle calculée dans le prix ?

Pour les pays européens, le prix comprend la TVA.
Pour la Californie, la TVA est exclue.

Combien de temps dure la garantie?

Tous les produits sont garantis un an. En cas de problème, nous réparerons ou échangerons le produit dès que possible.

Que se passe-t-il si je dois modifier ma commande ?

Vous pouvez contacter notre service client via WhatsApp ou par Chat (icône en bas à droite de ce site), et nous modifierons votre commande à votre convenance si le produit n’est pas déjà expédié.

Que se passe-t-il si je dois changer d'adresse d'expédition?

Nous pouvons changer votre adresse d’expédition sans frais supplémentaire pour une livraison dans le même pays.

Dans le cas où le produit est déjà envoyé, nous ferons de notre mieux avec notre transporteur pour modifier l’adresse de livraison.

Puis-je obtenir la livraison le jour même?

Pour ce court délai, vous pouvez contacter notre service client via WhatsApp ou par Chat (icône en bas à droite de ce site), et nous organiserons la livraison avec notre transporteur. Des frais supplémentaires seront facturés dans ce cas particulier.

Comment puis-je utiliser la garantie de remboursement de 30 jours?

Nous sommes désolés que le produit ne corresponde pas à vos attentes. Avant d’utiliser cette garantie, n’hésitez pas à nous contacter pour comprendre votre insatisfaction et proposer une solution.

Dans le cas où vous décidez d’utiliser cette garantie, veuillez envoyer votre produit à l’adresse indiquée sur le guide utilisateur. L’expédition est à vos frais.

Dès réception, vous serez remboursé à 100%.

Que faire au cas où mon produit ne fonctionne pas dans les trois ans de garantie?

Nos produits ont une garantie d’un an. En cas de défaut électronique ou mécanique, nous échangerons votre produit dès que possible. S’il vous plaît contacter notre service client via WhatsApp ou par Chat (icône
en bas à droite de ce site), et nous organiserons l’échange avec notre transporteur.

Malgré toute l’attention que nous apportons à la fabrication de nos produits, nous nous excusons à l’avance si vous rencontrez certains problèmes.

Vous avez encore une question ?

Vous pouvez contacter notre service clients au 01 86 47 68 00 (appel gratuit) ou nous contacter directement sur les réseaux sociaux (Facebook & Instagram). Nous répondrons à vos questions avec plaisir. Vous pouvez également nous contacter par e-mail.

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