FAQ

En tant que membre d’une toute nouvelle communauté, nous offrons une période d’essai pour donner le temps à la communauté e-nergyze de grandir et le temps pour nos membres de se familiariser avec ce nouvel écosystème.

Lorsque vous annulez votre abonnement, nous supprimerons toutes vos données liées à vos sessions. Vous aurez toujours accès à votre profil et à votre compte web e-nergyze.

A partir de votre application mobile, vous pourrez démarrer ou arrêter une session. Tous les autres services ne seront plus disponibles. A tout moment, vous pouvez redémarrer le service à partir de votre compte web e-nergyze.

Oui. Vous pouvez annuler à tout moment sans pénalité.

Dès que vous vous réinscrivez, vous récupérez toutes les fonctionnalités précédentes ainsi que les nouvelles. Nous prenons en compte vos commentaires et améliorons le service.

Nous acceptons la plupart des paiements. Vous trouverez la liste au bas de ce site.

Pour une demande spécifique, n’hésitez pas à contacter notre service client via WhatsApp ou par Chat (icône en bas à droite de ce site). Nous serons heureux de répondre à votre demande.

Pour les pays européens, le prix comprend la TVA.
Pour la Californie, la TVA est exclue.

Tous les produits sont garantis un an. En cas de problème, nous réparerons ou échangerons le produit dès que possible.

Vous pouvez contacter notre service client via WhatsApp ou par Chat (icône en bas à droite de ce site), et nous modifierons votre commande à votre convenance si le produit n’est pas déjà expédié.

Nous pouvons changer votre adresse d’expédition sans frais supplémentaire pour une livraison dans le même pays.

Dans le cas où le produit est déjà envoyé, nous ferons de notre mieux avec notre transporteur pour modifier l’adresse de livraison.

Pour ce court délai, vous pouvez contacter notre service client via WhatsApp ou par Chat (icône en bas à droite de ce site), et nous organiserons la livraison avec notre transporteur. Des frais supplémentaires seront facturés dans ce cas particulier.

Nous sommes désolés que le produit ne corresponde pas à vos attentes. Avant d’utiliser cette garantie, n’hésitez pas à nous contacter pour comprendre votre insatisfaction et proposer une solution.

Dans le cas où vous décidez d’utiliser cette garantie, veuillez envoyer votre produit à l’adresse indiquée sur le guide utilisateur. L’expédition est à vos frais.

Dès réception, vous serez remboursé à 100%.

Nos produits ont une garantie d’un an. En cas de défaut électronique ou mécanique, nous échangerons votre produit dès que possible. S’il vous plaît contacter notre service client via WhatsApp ou par Chat (icône en bas à droite de ce site), et nous organiserons l’échange avec notre transporteur.

Malgré toute l’attention que nous apportons à la fabrication de nos produits, nous nous excusons à l’avance si vous rencontrez certains problèmes.