FAQ

No dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de cualquier pregunta o duda, será un placer responDerle.

¿Cuál es el propósito del período de prueba?

Como miembro de una nueva comunidad, ofrecemos un período de prueba para dar tiempo a la comunidad e-nergyze para crecer y el tiempo para que nuestros socios se familiaricen con este nuevo ecosistema..

¿Qué sucede si cancelo mi suscripción?

Cuando cancele su suscripción, eliminaremos todos sus datos relacionados con sus sesiones. Usted todavía tendrá acceso a su perfil y su cuenta web de e-nergyze.

Desde su aplicación móvil, podrá iniciar o detener una sesión. Todos los servicios no estarán disponibles. En cualquier momento, puede reiniciar el servicio desde su cuenta web de e-nergyze.

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Sí. Puede cancelar en cualquier momento sin ninguna penalización.

Tan pronto como vuelva a registrarte, obtendrá todas las características anteriores y algunas nuevas porque estamos mejorando constantemente el servicio y tenemos en cuenta sus comentarios.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos la mayoría de los pagos. Encontrará la lista en la parte inferior de este sitio web.

Para una solicitud específica, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp o por chat (iconos a la izquierda y a la derecha de este sitio web). Estaremos encantados de satisfacer su solicitud.

¿Se calcula el IVA en el precio?

Para los países europeos, el precio incluye el IVA.
En el caso de California, se excluye el IVA.

¿Cuánto dura la garantía?

Todos los productos están garantizados por un año. En caso de un problema, repararemos o cambiaremos el producto lo antes posible.

¿Qué pasa si necesito modificar mi pedido?

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp o por chat (iconos a la izquierda y a la derecha de este sitio web), y modificaremos su pedido a su conveniencia si el producto no se ha enviado todavía.

¿Qué sucede si necesito cambiar mi dirección de envío?

Podemos cambiar su dirección de envío sin costo adicional para una entrega en el mismo país.

En caso de que el producto ya haya sido enviado, haremos todo lo posible con nuestro transportista para modificar la dirección de entrega.

¿Puedo recibir la entrega el mismo día?

Para una entrega urgente, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp o por chat (iconos a la izquierda y a la derecha de este sitio web), y organizaremos la entrega con nuestro transportista. En este caso en particular se cobrará un cargo adicional.

¿Cómo puedo usar la garantía de devolución de dinero de 30 días?

Lamentamos que el producto no se ajuste a sus expectativas. Antes de utilizar esta garantía, no dude en ponerse en contacto con nosotros para comprender su insatisfacción y proponer una solución.

En caso de que decida utilizar esta garantía, envíe su producto a la dirección registrada en el manual incluido en el paquete. El envío es a su propio costo.

Una vez recibido el producto y verificado que esté en buen estado, se le reembolsará 100 %.

¿Qué hacer en caso de que mi producto no funcione dentro de la garantía de tres años?

Nuestros productos tienen un año de garantía. En caso de defecto electrónico o mecánico, cambiaremos su producto lo antes posible. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp o por chat (iconos a la izquierda y a la derecha de este sitio web), y organizaremos el intercambio con nuestro transportista.

A pesar de toda la atención que prestamos a la fabricación de nuestros productos, nos disculpamos de antemano si usted está experimentando algunos problemas.

¿Aún tiene alguna pregunta?

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente a través de WhatsApp o por chat. Seleccione uno de los dos íconos a la izquierda o derecha de este sitio web. Responderemos a su pregunta. También puede contactarnos por correo electrónico. 

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