FAQ

N’hésitez pas à nous contacter en cas de question ou de doute, nous vous répondrons avec plaisir.

Quel est le but de la période d'essai?

En tant que membre d’une toute nouvelle communauté, nous offrons une période d’essai pour donner le temps à la communauté e-nergyze de grandir et le temps pour nos membres de se familiariser avec ce nouvel écosystème.

Que se passe-t-il si j’annule mon abonnement ?

Lorsque vous annulez votre abonnement, nous supprimerons toutes vos données liées à vos sessions. Vous aurez toujours accès à votre profil et à votre compte web e-nergyze.

A partir de votre application mobile, vous pourrez démarrer ou arrêter une session. Tous les autres services ne seront plus disponibles. A tout moment, vous pouvez redémarrer le service à partir de votre compte web e-nergyze.

Puis-je annuler à tout moment?

Oui. Vous pouvez annuler à tout moment sans pénalité.

Dès que vous vous réinscrivez, vous récupérez toutes les fonctionnalités précédentes ainsi que les nouvelles. Nous prenons en compte vos commentaires et améliorons le service.

Puis-je changer mon abonnement ?

Oui. Vous pouvez changer à tout moment. Pour cela il vous suffit de contacter notre service client afin que nous prenions en compte votre demande.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons la plupart des paiements. Vous trouverez la liste au bas de ce site.

Pour une demande spécifique, n’hésitez pas à contacter notre service client via WhatsApp ou par Chat (icône en bas à droite de ce site). Nous serons heureux de répondre à votre demande.

La TVA est-elle calculée dans le prix ?

Pour les pays européens, le prix comprend la TVA.
Pour la Californie, la TVA est exclue.

Combien de temps dure la garantie?

Tous les produits sont garantis un an. En cas de problème, nous réparerons ou échangerons le produit dès que possible.

Quel type de bornes de recharge proposez-vous ?

e-nergyze propose des solutions de recharge allant de 3,7kW à 7,4kW. Nos offres de bornes de recharge 7,4kW sont éligibles à la pirme ADVENIR.

Faut-il prévoir une place spécifique pour installer ma borne de recharge ?

Oui, mais ne vous inquiétez pas nos experts seront vous aider. Nos bornes peuvent aussi bien s’installer à l’intérieur (dans un garage par exemple) qu’à l’extérieur.

Les bornes de recharge e-nergyze sont-elles compatibles avec tous les véhicules ?

Grâce à sa prise T2 (appelé aussi Combo 2 ou CCS), les bornes de recharge e-nergyze sont compatibles avec un grand nombre de véhicules électriques. Véhicules compatibles : 

  • Renault ZOE
  • BMW (toute la gamme 100% électrique et hybride rechargeable sauf scooter BMW C-Evolution)
  • Volkswagen (toute la gamme 100% électrique et hybride rechargeable)
  • Hyundai Ioniq
  • Mercedes (toute la gamme 100% électrique et hybride rechargeable)
  • Tesla Model S et X
Que se passe-t-il si je dois modifier ma commande ?

Vous pouvez contacter notre service client via mail, sur les réseaux sociaux par téléphone ou par Chat (icône en bas à droite de ce site), et nous modifierons votre commande à votre convenance si le produit n’est pas déjà expédié.

Que se passe-t-il si je dois changer d'adresse d'expédition?

Nous pouvons changer votre adresse d’expédition sans frais supplémentaire pour une livraison dans le même pays.

Dans le cas où le produit est déjà envoyé, nous ferons de notre mieux avec notre transporteur pour modifier l’adresse de livraison.

Puis-je obtenir la livraison le jour même?

Pour ce court délai, vous pouvez contacter notre service client via mail, sur les réseaux sociaux par téléphone ou par Chat (icône en bas à droite de ce site), et nous organiserons la livraison avec notre transporteur. Des frais supplémentaires seront facturés dans ce cas particulier.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande envoyée vous recevrez un email de suivi du transporter. 

Comment puis-je utiliser la garantie de remboursement de 30 jours?

Nous sommes désolés que le produit ne corresponde pas à vos attentes. Avant d’utiliser cette garantie, n’hésitez pas à nous contacter pour comprendre votre insatisfaction et proposer une solution.

Dans le cas où vous décidez d’utiliser cette garantie, veuillez envoyer votre produit à l’adresse indiquée sur le guide utilisateur. L’expédition est à vos frais.

Dès réception, vous serez remboursé à 100%.

Puis-je retourner mon colis ?

Les étapes pour renvoyer son colis vous ont été transmises par email lors de votre commande. Si vous avez des questions contactez notre service client avec votre numéro de commande via mail, sur les réseaux sociaux par téléphone ou par Chat (icône en bas à droite de ce site)

Que faire dans le au cas où mon produit ne fonctionne pas ?

Nos produits ont une garantie de 2 ans. En cas de défaut électronique ou mécanique, nous échangerons votre produit dès que possible. S’il vous plaît contacter notre service client via WhatsApp ou par Chat (icône
en bas à droite de ce site), et nous organiserons l’échange avec notre transporteur.

Malgré toute l’attention que nous apportons à la fabrication de nos produits, nous nous excusons à l’avance si vous rencontrez certains problèmes.

Quelles sont les aides à l'installation d'une borne de recharge ?

Il existe différentes subventions offertes aux particuliers et aux entreprises en installation de borne de recharge :

La TVA à taux réduit, le crédit d’impôt pour la transition écologique, le programme Advenir ou encore des aides régionales.

Qui doit faire la demande d'aide ?

e-nergyze en tant qu’expert et opérateur de mobilité vous accompagne dans votre projet. Nous nous occupons de déposer votre demande de prime car toutes nos offres sont labellisées ADVENIR et vous permettent jusqu’à 2100€ de réduction sur le matériel et son installation. 

Quels sont les différents modes de recharge ?

Les méthodes de recharge d’un véhicule électrique dépendent généralement des situations et du niveau de votre batterie :

Mode 1: recharge lente

Mode 2: recharge standard

Mode 3: recharge intelligente

Mode 4: recharge rapide

Comment choisir sa borne de recharge ?

Vous devez d’abord définir l’usage de votre borne (professionnel ou personnel) Ceci influera sur le choix de la borne.

Ensuite le choix de la puissance délivrée par la borne est important, il dépendra de :

– du temps de recharge que vous prévoyez

– l’autonomie de votre véhicule

– la puissance de charge maximale supportée par le véhicule

– votre utilisation de votre véhicule électrique

Quels sont les types de prises existants ?

– La prise type 1 : La charge est obligatoirement limité à 7,4 kW avec une prise type 1 en courant alternatif monophasé

– La prise type 2 : Elle délivre une puissance de 3 kW à 43 kW et se trouve pratiquement sur toutes les bornes de recharge depuis le moment où elle a remplacé la prise type 3.

– La prise type 3 : Elle ne s’adapte plus aux automobiles neuves, il vous faudra utiliser des adaptateurs (câble type 3/ type 1, type 3/ type 2) en cas de besoin.

– La prise chademo : Elle trouve notamment sur les automobiles asiatiques. Elle autorise un courant continu jusqu’à 400 kW.

– La prise combo CSS (Combined Charging System) : C’est une nouvelle norme européenne qui permet des recharges rapides sur des bornes à courant continu et alternatif.

Comment fonctionne l'application mobile ?

Téléchargez l’application mobile e-nergyze dans l’AppStore ou PlayStore. Enregistrez-vous et programmer votre recharge. C’est aussi simple que ça.

Quelles sont les fonctionnalités de l'application mobile ?

Téléchargez-la pour les découvrir !

Que faire si j'ai un problème avec ma recharge ?

Si un problème survient lors de votre recharge, contactez-nous via mail, sur les réseaux sociaux par téléphone ou par Chat (icône en bas à droite de ce site).

Vous avez encore une question ?

Vous pouvez contacter notre service clients au 01 86 47 68 00 (service gratuit + prix d’un appel) ou nous contacter directement sur les réseaux sociaux (Facebook & Instagram). Nous répondrons à vos questions avec plaisir. Vous pouvez également nous contacter par e-mail.

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